Mitarbeiter im Rampenlicht: Christopher Holder, Group Quality Compliance Manager

Group Quality Compliance Manager, Christopher Holder, war in den letzten 5 Jahren maßgeblich an der Entwicklung des Qualitätsmanagementsystems von Rebound beteiligt, wobei sich seine jüngste Rolle auf Kunden- und Lieferantenbeziehungen, Audits und Zertifizierungen, Fälschungssicherheit und Obsoleszenz konzentrierte.

Chris kam zunächst als Qualitätsmanager zu Rebound und wurde kürzlich zum Group Quality Compliance Manager befördert, der die Lücke zwischen der Qualitätsabteilung von Rebound und dem Rest des Unternehmens schließen soll. Er konzentriert sich auf die Kundenbeziehungen und bietet einen direkteren Ansprechpartner für den Kunden und die Kundenbetreuer, wenn Probleme oder Fragen zur Qualität auftreten. Darüber hinaus stellen wir eine Verbindung zwischen Rebound und unseren Lieferanten her, wenn Probleme gelöst werden müssen, verwalten diese und arbeiten mit dem Qualitätsteam und der Vertriebsabteilung zusammen.

Daneben werden alle externen Audits von Chris beaufsichtigt. Rebound verfügt derzeit über eine Vielzahl von Zertifizierungen, ISO13485, AS9120, ISO9001 und ANSI-ESD S20.20. Er kümmert sich um unsere externen Zertifizierungsstellen und stellt sicher, dass wir den Standard einhalten, der für die Einhaltung der Vorschriften erforderlich ist. Zusätzlich zu den externen Audits unterstützt und beaufsichtigt Chris alle Kundenaudits und Besuche in unserem britischen Lager.

In seiner neuen Rolle hat Chris seine weltweiten Reisen erweitert, einschließlich des Besuchs verschiedener Kunden sowie der Teilnahme an Konferenzen zum Thema Fälschungsschutz und Obsoleszenz. Er kommentiert seinen kürzlichen Besuch in Washington, USA, für ein Anti-Fälschungs-Symposium, das von führenden Industriestandards und -ausschüssen geleitet wurde:

«Es enthielt so viele Informationen über die Änderungen an den Standards, dass man nicht oft hört, man wird nicht darüber informiert, warum Änderungen eingegangen sind, was der Zweck der Änderungen ist. Während wir zwei Referenten auf dem Symposium hatten, die Vorsitzende der Standards waren, hatten wir aus erster Hand, warum sie die Änderungen vorgenommen haben, was die Änderungen sind, welche Auswirkungen sie haben werden und wie die Zeitpläne aussehen. Es war ein wirklich guter Besuch.»

Im Rahmen seiner kontinuierlichen Arbeit an der Fälschungssicherheit hat Chris eine aktive Rolle dabei gespielt, dass Rebound kürzlich die IDEA-STD-1010-Mitgliedschaft und die IDEA-QMS-9090-Zertifizierung erhalten hat. Rebound arbeitet seit Jahren nach diesem Standard und arbeitet daran, den Mitgliedschaftsstatus zu erreichen, aber Covid hat ihm einen Strich durch die Rechnung gemacht. Jetzt ist Rebound in der Lage, dafür zu werben, dass wir Mitglieder sind und den während des Inspektionsprozesses festgelegten Standard einhalten.

Chris› erstes Projekt innerhalb von Rebound war die Erlangung der ANSI-ESD S20.20-Zertifizierung, die sowohl in den Stufen 1 als auch in 2 ohne Abweichungen bestanden wurde. Er spricht darüber, dass dies eine große Leistung war. «Für einen Standard, an dem ich nie wirklich beteiligt war oder von dem ich nie genau wusste, was die Anforderungen sind. Das war eine schnelle Lernkurve, und dann einen dokumentierten Kontrollplan zu erstellen, der es uns ermöglichte, beim ersten Mal zu bestehen, war eine großartige Leistung.»

Die Umstrukturierung des Qualitätsmanagementsystems ist zudem eine der größten Errungenschaften von Chris während seiner Tätigkeit bei Rebound. Er hat zusammen mit dem Qualitätsteam daran gearbeitet, das System zu modernisieren und einen schlankeren Ansatz zu schaffen, der immer noch allen unseren Standards entspricht. Dies hat dazu beigetragen, ein besseres Verständnis der Prozesse im gesamten Unternehmen zu gewährleisten, ein gemeinsames Verständnis von Verfahren und Standards, was bedeutet, dass das Serviceniveau, das unsere Kunden erhalten, in allen Bereichen hoch bleibt.

Auf die Frage nach den Herausforderungen, mit denen er während seiner Zeit bei Rebound konfrontiert war, spricht Chris darüber, dass Covid die größte Herausforderung war, mit der er in seiner Erwachsenenkarriere konfrontiert war. Lockdowns und die Arbeit von zu Hause aus mussten zusätzlich zu einem Mangelmarkt bewältigen, in dem es nicht nur für das Qualitätsteam, sondern für das gesamte Unternehmen einen enormen Arbeitszuwachs gab. Als Unternehmen haben wir unser Serviceniveau weiterhin erreicht, mit unserem Lagerteam, das bereit war, während der Pandemie vor Ort zu arbeiten, und einem Managementsystem und Fähigkeiten, die es uns ermöglichten, ansonsten ohne festen Standort auf dem gleichen Niveau zu arbeiten und das Geschäft am Laufen zu halten.

«Ich denke, mit den Verfahren und den Dingen, die wir intern tun, haben wir gezeigt, dass wir uns anpassen können, egal was der Markt auf uns wirft.»

Für die Zukunft der Qualitätsabteilung möchte Chris die Qualität weiter fördern und sie zum Herzstück des Unternehmens machen, mit dem Qualitätsmanagementsystem als «Nervensystem». Er beabsichtigt, das Serviceniveau, das wir jetzt bieten, auf dem Niveau zu halten, auf dem wir uns befinden, und die Nachhaltigkeit im gesamten Unternehmen zu fördern, wie Anfragen und Probleme behandelt und gelöst werden. «Das ist es, was wir anders machen, und das ist dieser Service. Vor allem unsere Kapazitäten und unser Lager haben wir im Laufe der Jahre Testgeräte entwickelt, um sicherzustellen, dass der Service, den die Kunden erhalten, der beste ist.»

Vielen Dank, Chris, für deine anhaltende harte Arbeit, wir freuen uns darauf, zu sehen, wie du weiterhin dazu beiträgst, unser Qualitätsversprechen bei Rebound weiterzuentwickeln!