Empleado destacado: Christopher Holder, Gerente de Cumplimiento de Calidad del Grupo

gerente de cumplimiento de calidad del grupo, Christopher Holder, ha sido fundamental en el desarrollo del sistema de gestión de calidad de Rebound en los últimos 5 años, con su función más reciente centrada en relaciones con clientes y proveedores, auditorías y certificaciones, antifalsificación y obsolescencia.

Inicialmente se unió a Rebound como Gerente de Calidad, Chris ha sido ascendido recientemente a Gerente de Cumplimiento de Calidad del Grupo, que está diseñado para cerrar la brecha entre el departamento de calidad de Rebound y el resto del negocio. Se centra en las relaciones con los clientes, proporcionando un punto de contacto más directo para el cliente y los gerentes de cuentas cuando surgen problemas o consultas relacionadas con la calidad. Además, proporcionar un enlace entre Rebound y nuestros proveedores cuando los problemas necesitan resolverse, gestionarlos y servir de enlace con el equipo de calidad y el departamento de ventas.

Junto a esto, todas las auditorías externas son supervisadas por Chris. Rebound actualmente posee una multitud de certificaciones, ISO13485, AS9120, ISO9001 y ANSI-ESD S20.20. Se ocupa de nuestros organismos de certificación externos, asegurando que nos mantengamos en el estándar requerido para cumplir. Además de las auditorías externas, Chris ayuda y supervisa todas las auditorías de clientes y visitas a nuestro almacén del Reino Unido.

Dentro de su nuevo rol, Chris ha ampliado sus viajes globales, incluyendo visitar a varios clientes, así como asistir a conferencias relacionadas con la lucha contra la falsificación y la obsolescencia. Comenta sobre su reciente visita a Washington, EE.UU. para un simposio contra la falsificación que fue encabezado por los principales estándares y comités de la industria:

«Tenía tanta información sobre los cambios en los estándares que no se escucha a menudo, no se le notifica por qué se han producido los cambios, cuál es el propósito de los cambios. Mientras que tuvimos dos oradores en el simposio que fueron presidentes de los estándares, tuvimos de primera mano por qué han hecho los cambios, cuáles son los cambios, cuál será el impacto y cuáles son los plazos. Fue una visita realmente buena.»

Como parte de su trabajo continuo en la lucha contra la falsificación, Chris ha desempeñado un papel activo en Rebound recientemente logrando la membresía IDEA-STD-1010 y la certificación IDEA-QMS-9090. Rebound ha estado operando con este estándar durante años y trabajando para lograr el estado de membresía, sin embargo, Covid le dio un hueco. Ahora, Rebound es capaz de promover que somos miembros y cumplir con el estándar establecido durante el proceso de inspección.

El primer proyecto de Chris dentro de Rebound fue obtener la certificación ANSI-ESD S20.20 que se aprobó con cero no conformidades en las etapas 1 y 2. Él habla de cómo esto fue un gran logro. «Para un estándar en el que nunca había estado involucrado o sabía completamente cuáles son los requisitos. Esta fue una curva de aprendizaje rápida y luego producir un plan de control documentado que nos permitió pasar la primera vez fue un gran logro».

La reestructuración del sistema de gestión de calidad es, además, uno de los mayores logros de Chris mientras trabajaba en Rebound. Él, junto con el equipo de calidad, han trabajado para modernizar el sistema, creando un enfoque más ágil que aún cumple con todos nuestros estándares. Esto ha ayudado a garantizar una mejor comprensión de los procesos en todo el negocio, una comprensión común de los procedimientos y estándares, lo que significa que el nivel de servicio que reciben nuestros clientes sigue siendo alto en todos los ámbitos.

Cuando se le preguntó sobre los desafíos que ha enfrentado durante su tiempo en Rebound, Chris analiza cómo Covid fue el mayor desafío que ha enfrentado en su carrera adulta. Tener que navegar por los cierres y trabajar desde casa además de un mercado de escasez, donde hubo un gran aumento en el trabajo no solo para el equipo de calidad sino para toda la empresa. Como empresa, continuamos igualando nuestro nivel de servicio, con nuestro equipo de almacén dispuesto a trabajar en el lugar durante la pandemia y un sistema de gestión y capacidades que nos permitieron trabajar sin una ubicación fija con el mismo estándar y mantener el negocio en funcionamiento.

«Creo que con los procedimientos y las cosas que hacemos internamente, hemos demostrado que no importa lo que el mercado nos depare, podemos adaptarnos».

Avanzando para el departamento de calidad, Chris tiene como objetivo continuar promoviendo la calidad y convertirla en el corazón del negocio, con el sistema de gestión de calidad como el «sistema nervioso». Tiene la intención de mantener el nivel de servicio que brindamos ahora en el estándar en el que estamos y promover la sostenibilidad en todo el negocio sobre cómo se tratan y resuelven las consultas y los problemas. «Es lo que hacemos de manera diferente y ese es ese servicio. Especialmente nuestras capacidades y nuestro almacén, a lo largo de los años hemos desarrollado equipos de prueba para garantizar realmente que el servicio que reciben los clientes sea el mejor».

Gracias, Chris, por tu continuo trabajo duro, ¡esperamos ver cómo continúas ayudando a desarrollar nuestro compromiso de calidad en Rebound!