¿Qué es la logística inversa?

El concepto de logística dentro de la gestión de la cadena de suministro es algo con lo que la mayoría de la gente está familiarizada, pero ¿qué es la logística inversa y por qué es importante?

¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa se refiere al movimiento de bienes de clientes o minoristas a vendedores o fabricantes.

A menudo, se requiere logística inversa para procesar una devolución cuando el cliente no quiere el producto. También se utilizan en situaciones en las que los vendedores no han podido vender el producto, para los procedimientos de fin de vida útil del producto o cuando el cliente es responsable de la eliminación final del producto.

La logística inversa puede considerarse una parte de la cadena de suministro circular: no se trata solo de mover físicamente los productos de regreso al fabricante, sino también de lo que sucede con esos productos una vez que han sido devueltos.

¿Cuándo se requiere la logística inversa?

Se requiere logística inversa para varios escenarios diferentes, tales como:

• Administrar devoluciones cuando el cliente no quiere el producto, el producto está defectuoso o se han entregado los artículos incorrectos.
• Cuando los productos no vendidos deben devolverse de los minoristas y distribuidores al fabricante.
• Gestionar la renovación, reparación y redistribución de equipos alquilados o arrendados.
• Cuando una entrega falla y el producto debe devolverse al fabricante a través de un centro de clasificación postal.
• Cuando un producto ha llegado al final de su vida útil y ya no se puede vender.
• Cuando se pueden reutilizar los materiales de embalaje.

¿Cuáles son los pasos de la logística inversa?

1. Procesar la devolución con la ayuda de un software inteligente que identifica y evalúa el producto y su estado, así como autorizar el regreso del producto a la cadena de suministro.
2. Envíe los productos de vuelta al fabricante.
3. Aprobar el reembolso o el reemplazo del producto para el cliente.
4. Determinar los próximos pasos para el producto: ¿se puede revender y primero debe repararse / reacondicionarse? Si no es así, ¿se puede reciclar o es necesario eliminarlo?

¿Qué puede suceder con los productos una vez que se devuelven al fabricante?

La gestión eficaz de la logística inversa no solo se centra en devolver los productos al fabricante de manera oportuna y fácil y conveniente para el cliente. En cambio, la logística inversa debe centrarse en cómo se pueden usar las devoluciones para ayudar en lugar de dañar el negocio.

Esto podría incluir el reciclaje, la reutilización o la reventa del producto, la reducción efectiva del costo de los residuos y la creación de un modelo de negocio más sostenible. Algunos acuerdos de venta de productos también pueden incluir una cláusula que permite la reparación, el mantenimiento o la renovación de un producto, lo que también requerirá una logística inversa.

¿Por qué es importante la logística inversa?

Con un mayor énfasis en todo el mundo en la sostenibilidad y la limitación del impacto ambiental, la logística inversa ya no es una idea de último momento para los fabricantes y debe ser una parte central de cualquier estrategia de gestión de la cadena de suministro. Afortunadamente, tener un sistema de logística inversa en su lugar viene con algunos beneficios.

Costos reducidos

Debido a las compras en línea, hay más devoluciones que nunca, y no tener un sistema de devoluciones estructurado puede hacer que el proceso sea costoso para el negocio.

Servicio de devoluciones más rápido

Tener un sistema de logística inversa significa que los productos se pueden devolver más rápidamente, y cualquier paso próximo, como la renovación, la reparación o el reciclaje, puede ocurrir con menos tiempo de inactividad.

Mejor retención/satisfacción del cliente

Un cliente que devuelve un artículo no suele ser perjudicial para la relación, pero un proceso de devolución deficiente o complicado puede serlo. Tener un proceso simplificado con poco esfuerzo del cliente requerido ayudará a generar confianza.

Reducción de las pérdidas

Si un producto puede ser restaurado, reparado o reciclado para su uso en otros productos, a menudo será más rentable para el negocio que simplemente deshacerse de los artículos.

Mayor sostenibilidad

La logística inversa ayuda a reducir el desperdicio innecesario, aumentar el valor de los productos y mejorar la reputación de una empresa debido a un compromiso con la sostenibilidad.

Ahora que sabes lo que es la logística inversa, ¿crees que podría ser el momento de emplear un sistema de logística inversa en tu cadena de suministro? Si es así, puede leer sobre nuestros servicios de logística reverse logistics aquí.