Riflettori puntati sui dipendenti: Christopher Holder, Group Quality Compliance Manager

Group Quality Compliance Manager, Christopher Holder è stato determinante nello sviluppo del sistema di gestione della qualità di Rebound negli ultimi 5 anni, con il suo ruolo più recente incentrato su relazioni con clienti e fornitori, audit e certificazioni, anticontraffazione e obsolescenza.

Inizialmente entrato a far parte di Rebound come Quality Manager, Chris è stato recentemente promosso a Group Quality Compliance Manager, progettato per colmare il divario tra il reparto qualità di Rebound e il resto dell’azienda. Si concentra sulle relazioni con i clienti, fornendo un punto di contatto più diretto per il cliente e gli account manager quando sorgono problemi o domande riguardanti la qualità. Inoltre, fornire un collegamento tra Rebound e i nostri fornitori quando i problemi devono essere risolti, gestirli e collaborare con il team di qualità e il reparto vendite.

Oltre a questo, tutti gli audit esterni sono supervisionati da Chris. Rebound detiene attualmente una moltitudine di certificazioni, ISO13485, AS9120, ISO9001 e ANSI-ESD S20.20. Si occupa dei nostri organismi di certificazione esterni, assicurandosi che rimaniamo allo standard richiesto per essere conformi. Oltre agli audit esterni, Chris assiste e supervisiona tutti gli audit dei clienti e le visite al nostro magazzino nel Regno Unito.

All’interno del suo nuovo ruolo, Chris ha ampliato i suoi viaggi globali, visitando vari clienti e partecipando a conferenze relative all’anticontraffazione e all’obsolescenza. Commenta la sua recente visita a Washington, negli Stati Uniti, per un simposio anti-contraffazione che è stato guidato dai principali standard e comitati del settore:

“Aveva così tante informazioni sulle modifiche agli standard che non si sentono spesso, non si riceve una notifica del motivo per cui sono arrivate le modifiche, quale sia lo scopo delle modifiche. Mentre avevamo due relatori al simposio che erano presidenti degli standard, quindi abbiamo avuto in prima persona perché hanno apportato i cambiamenti, quali sono i cambiamenti, quale sarà l’impatto e quali sono i tempi. È stata davvero una bella visita.”

Come parte del suo continuo lavoro sull’anti-contraffazione, Chris ha svolto un ruolo attivo in Rebound ottenendo recentemente l’adesione a IDEA-STD-1010 e la certificazione IDEA-QMS-9090. Rebound ha operato secondo questo standard per anni e ha lavorato per raggiungere lo status di membro, tuttavia Covid ha messo un buco ad esso. Ora, Rebound è in grado di promuovere che siamo membri e conformi allo standard stabilito durante il processo di ispezione.

Il primo progetto di Chris all’interno di Rebound è stato quello di ottenere la certificazione ANSI-ESD S20.20 che è stata superata con zero non conformità sia nelle fasi 1 che 2. Parla di come questo sia stato un enorme risultato. “Per uno standard in cui non ero mai stato realmente coinvolto o che non sapevo appieno quali fossero i requisiti. Questa è stata una curva di apprendimento rapida e poi produrre un piano di controllo documentato che ci ha permesso di superare la prima volta è stato un grande risultato”.

La ristrutturazione del sistema di gestione della qualità è inoltre uno dei più grandi successi di Chris mentre lavorava in Rebound. Lui, insieme al team di qualità, ha lavorato per modernizzare il sistema, creando un approccio più snello che sia ancora conforme a tutti i nostri standard. Ciò ha contribuito a garantire una migliore comprensione dei processi in tutta l’azienda, una comprensione comune delle procedure e degli standard, il che significa che il livello di servizio che i nostri clienti ricevono rimane elevato su tutta la linea.

Alla domanda sulle sfide che ha affrontato durante il suo periodo a Rebound, Chris parla di come il Covid sia stata la più grande sfida che ha affrontato nella sua carriera adulta. Dover affrontare i blocchi e lavorare da casa in cima a un mercato carente, dove c’era un enorme aumento del lavoro non solo per il team di qualità ma per l’intera azienda. Come azienda, abbiamo continuato ad adeguare il nostro livello di servizio, con il nostro team di magazzino disposto a lavorare in loco durante la pandemia e un sistema di gestione e funzionalità che ci hanno permesso di lavorare altrimenti senza una sede fissa allo stesso standard e mantenere l’attività in esecuzione.

“Penso che con le procedure e le cose che facciamo internamente, abbiamo dimostrato che, indipendentemente da ciò che il mercato ci lancia, possiamo adattarci.”

Andando avanti per il reparto qualità, Chris mira a continuare a promuovere la qualità e renderla il cuore del business, con il sistema di gestione della qualità come “sistema nervoso”. Intende mantenere il livello di servizio che forniamo ora allo standard in cui ci troviamo e promuovere la sostenibilità in tutta l’azienda su come le domande e i problemi vengono affrontati e risolti. “È ciò che facciamo in modo diverso e questo è quel servizio. In particolare le nostre capacità e il nostro magazzino, nel corso degli anni abbiamo sviluppato apparecchiature di test per garantire davvero che il servizio che i clienti stanno ricevendo sia il migliore. “

Grazie, Chris, per il tuo continuo duro lavoro, non vediamo l’ora di vedere come continuerai ad aiutare a sviluppare il nostro impegno per la qualità in Rebound!