Pleins feux sur les employés : Christopher Holder, responsable de la conformité qualité du groupe

Responsable de la conformité qualité du groupe, Christopher Holder a joué un rôle déterminant dans le développement du système de gestion de la qualité de Rebound au cours des 5 dernières années, son rôle le plus récent étant axé sur les relations avec les clients et les fournisseurs, les audits et les certifications, la lutte contre la contrefaçon et l’obsolescence.

Initialement en rejoignant Rebound en tant que responsable qualité, Chris a récemment été promu responsable de la conformité qualité du groupe, conçu pour combler le fossé entre le département qualité de Rebound et le reste de l’entreprise. Il se concentre sur les relations avec les clients, fournissant un point de contact plus direct pour le client et les gestionnaires de comptes lorsque des problèmes ou des questions concernant la qualité surviennent. De plus, fournir un lien entre Rebound et nos fournisseurs lorsque les problèmes doivent être résolus, les gérer et assurer la liaison avec l’équipe qualité et le service commercial.

Parallèlement, tous les audits externes sont supervisés par Chris. Rebound détient actuellement une multitude de certifications, ISO13485, AS9120, ISO9001 et ANSI-ESD S20.20. Il traite avec nos organismes de certification externes, en veillant à ce que nous restions à la norme requise pour être conforme. En plus des audits externes, Chris aide et supervise tous les audits clients et les visites de notre entrepôt au Royaume-Uni.

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Chris a élargi ses voyages à l’échelle mondiale, notamment en visitant divers clients et en assistant à des conférences sur la lutte contre la contrefaçon et l’obsolescence. Il commente sa récente visite à Washington, aux États-Unis, pour un symposium anti-contrefaçon dirigé par les principaux standards et comités de l’industrie :

« Il y avait tellement d’informations sur les changements apportés aux normes que vous n’entendez pas souvent, vous n’êtes pas averti de la raison pour laquelle les changements sont arrivés, quel est le but des changements. Alors que nous avions deux conférenciers au symposium qui étaient président des normes, nous avons donc eu de première main pourquoi ils ont apporté les changements, quels sont les changements, quel sera l’impact et quels sont les délais. C’était une très bonne visite.

Dans le cadre de son travail continu sur la lutte contre la contrefaçon, Chris a joué un rôle actif dans l’obtention récente de l’adhésion IDEA-STD-1010 et de la certification IDEA-QMS-9090. Rebound fonctionne selon cette norme depuis des années et travaille pour obtenir le statut de membre, mais Covid y a mis un trou. Maintenant, Rebound est en mesure de promouvoir que nous sommes membres et que nous nous conformons à la norme établie lors du processus d’inspection.

Le premier projet de Chris au sein de Rebound était d’obtenir la certification ANSI-ESD S20.20 qui a été passée avec zéro non-conformité aux étapes 1 et 2. Il parle de la façon dont c’était un énorme accomplissement. « Pour une norme dans laquelle je n’avais jamais vraiment été impliqué ou dont je ne connaissais pas parfaitement les exigences. Ce fut une courbe d’apprentissage rapide et produire ensuite un plan de contrôle documenté qui nous a permis de réussir du premier coup a été une grande réussite.

La restructuration du système de gestion de la qualité est également l’une des plus grandes réalisations de Chris lorsqu’il travaillait chez Rebound. Avec l’équipe qualité, il a travaillé à la modernisation du système, en créant une approche plus rationalisée tout en respectant toutes nos normes. Cela a permis d’assurer une meilleure compréhension des processus dans l’ensemble de l’entreprise, une compréhension commune des procédures et des normes, ce qui signifie que le niveau de service que nos clients reçoivent reste élevé dans tous les domaines.

Lorsqu’on lui demande quels défis il a rencontrés au cours de son séjour chez Rebound, Chris explique comment Covid a été le plus grand défi auquel il a été confronté dans sa carrière adulte. Devoir traverser les confinements et travailler à domicile en plus d’un marché en pénurie, où il y avait une énorme augmentation du travail non seulement pour l’équipe de qualité, mais pour toute l’entreprise. En tant qu’entreprise, nous avons continué d’égaler notre niveau de service, avec notre équipe d’entrepôt prête à travailler sur place tout au long de la pandémie et un système de gestion et des capacités qui nous ont permis de travailler sans emplacement fixe selon les mêmes normes et de maintenir l’entreprise en activité.

« Je pense qu’avec les procédures et les choses que nous faisons en interne, nous avons montré que peu importe ce que le marché nous réserve, nous pouvons nous adapter. »

Pour aller de l’avant avec le département qualité, Chris vise à continuer à promouvoir la qualité et à en faire le cœur de l’entreprise, avec le système de gestion de la qualité comme « système nerveux ». Il a l’intention de maintenir le niveau de service que nous fournissons actuellement au niveau auquel nous sommes et de promouvoir la durabilité dans l’ensemble de l’entreprise sur la façon dont les questions et les problèmes sont traités et résolus. « C’est ce que nous faisons différemment et c’est ce service. En particulier nos capacités et notre entrepôt, au fil des ans, nous avons développé des équipements de test pour vraiment nous assurer que le service que les clients obtiennent est le meilleur.

Merci, Chris, pour votre travail acharné, nous sommes impatients de voir comment vous continuerez à nous aider à développer notre engagement de qualité chez Rebound!