Prezentacja pracowników: Christopher Holder, Group Quality Compliance Manager

Group Kierownik ds. zgodności jakości, Christopher Holder, odegrał kluczową rolę w rozwoju systemu zarządzania jakością Rebound w ciągu ostatnich 5 lat, a jego ostatnia rola koncentrowała się na relacjach z klientami i dostawcami, audytach i certyfikacjach, przeciwdziałaniu fałszerstwom i starzeniu się.

Początkowo dołączając do Rebound jako Quality Manager, Chris został niedawno awansowany na stanowisko Group Quality Compliance Manager, które ma na celu wypełnienie luki między działem jakości Rebound a resztą firmy. Koncentruje się na relacjach z klientami, zapewniając bardziej bezpośredni punkt kontaktowy dla klienta i menedżerów kont, gdy pojawiają się problemy lub pytania dotyczące jakości. Ponadto zapewnienie połączenia między Rebound a naszymi dostawcami, gdy problemy wymagają rozwiązania, zarządzanie tym i współpraca z zespołem ds. jakości i działem sprzedaży.

Oprócz tego wszystkie zewnętrzne audyty są nadzorowane przez Chrisa. Rebound posiada obecnie wiele certyfikatów, ISO13485, AS9120, ISO9001 i ANSI-ESD S20.20. Zajmuje się naszymi zewnętrznymi jednostkami certyfikującymi, zapewniając, że pozostajemy na poziomie standardów wymaganych do zachowania zgodności. Oprócz audytów zewnętrznych, Chris pomaga i nadzoruje wszystkie audyty klientów i wizyty w naszym magazynie w Wielkiej Brytanii.

W ramach swojej nowej roli Chris rozszerzył swoje globalne podróże, odwiedzając różnych klientów, a także uczestnicząc w konferencjach dotyczących przeciwdziałania fałszerstwom i starzeniu się. Komentuje swoją niedawną wizytę w Waszyngtonie na sympozjum przeciwko fałszerstwom, któremu przewodniczyły wiodące standardy branżowe i komitety:

„Zawierał tak wiele informacji o zmianach w standardach, że nieczęsto słyszysz, nie dostajesz powiadomienia o tym, dlaczego zmiany nastąpiły, jaki jest cel zmian. Podczas gdy na sympozjum mieliśmy dwóch mówców, którzy byli przewodniczącymi standardów, więc mieliśmy z pierwszej ręki, dlaczego wprowadzili zmiany, jakie są zmiany, jaki będzie wpływ i jakie są ramy czasowe. To była naprawdę dobra wizyta.”

W ramach swojej ciągłej pracy nad zwalczaniem fałszerstw Chris odegrał aktywną rolę w Rebound, uzyskując ostatnio członkostwo w IDEA-STD-1010 i certyfikat IDEA-QMS-9090. Rebound działa zgodnie z tym standardem od lat i pracuje nad osiągnięciem statusu członkostwa, jednak Covid położył na to łopatkę. Teraz Rebound jest w stanie promować, że jesteśmy członkami i dostosowujemy się do standardów ustalonych podczas procesu inspekcji.

Pierwszym projektem Chrisa w Rebound było uzyskanie certyfikatu ANSI-ESD S20.20, który został zaliczony bez niezgodności zarówno w etapach 1, jak i 2. Mówi o tym, że było to ogromne osiągnięcie. „Dla standardu, w który nigdy tak naprawdę nie byłem zaangażowany ani nie wiedziałem w pełni, jakie są wymagania. To była szybka krzywa uczenia się, a następnie opracowanie udokumentowanego planu kontroli, który pozwolił nam przejść za pierwszym razem, było wielkim osiągnięciem.

”

Restrukturyzacja systemu zarządzania jakością jest dodatkowo jednym z największych osiągnięć Chrisa podczas pracy w Rebound. Wraz z zespołem ds. jakości pracował nad modernizacją systemu, tworząc bardziej usprawnione podejście, które nadal jest zgodne ze wszystkimi naszymi standardami. Pomogło to zapewnić lepsze zrozumienie procesów w całej firmie, wspólne zrozumienie procedur i standardów, co oznacza, że poziom usług, które otrzymują nasi klienci, pozostaje wysoki we wszystkich dziedzinach.

Zapytany o wyzwania, przed którymi stanął w czasie pracy w Rebound, Chris omawia, w jaki sposób Covid był największym wyzwaniem, przed którym stanął w swojej dorosłej karierze. Konieczność poruszania się po blokadach i pracy z domu na szczycie rynku niedoborów, gdzie nastąpił ogromny wzrost pracy nie tylko dla zespołu ds. Jakości, ale dla całej firmy. Jako firma nadal dopasowywaliśmy nasz poziom usług, z naszym zespołem magazynowym chętnym do pracy na miejscu podczas pandemii oraz systemem zarządzania i możliwościami, które umożliwiły nam pracę bez stałej lokalizacji w tym samym standardzie i utrzymanie działalności.

„Myślę, że dzięki procedurom i rzeczom, które robimy wewnętrznie, pokazaliśmy, że bez względu na to, co rzuca na nas rynek, możemy się dostosować.”

Idąc naprzód w dziale jakości, Chris zamierza nadal promować jakość i uczynić ją sercem firmy, z systemem zarządzania jakością jako „systemem nerwowym”. Zamierza utrzymać poziom świadczonych obecnie usług na poziomie, na którym jesteśmy, i promować zrównoważony rozwój w całej firmie w zakresie sposobu rozwiązywania zapytań i problemów. „To jest to, co robimy inaczej i to jest ta usługa. Zwłaszcza nasze możliwości i nasz magazyn, przez lata opracowaliśmy sprzęt testowy, aby naprawdę zapewnić, że usługi, które otrzymują klienci, są najlepsze. „

Dziękujemy, Chris, za ciężką pracę, nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak nadal pomagasz rozwijać nasze zaangażowanie w jakość w Rebound!